Sistemas funcionando en negocios reales.
Dos proyectos donde estrategia, gestión, procesos y tecnología útil se combinaron para resolver problemas concretos. Contados con lo que está implementado y lo que se puede demostrar.
- Implementado funciona hoy en el negocio
- En prueba funciona, todavía en validación
- Mejora observada cambio visible, sin medición formal
- Resultado medido con datos antes y después
Caso 1 · Gestión interna
Marseille Free Walking Tour
- Turismo · free tours
- Marsella, Francia
- Español e inglés
- Estrategia · Gestión · Procesos · Tecnología
Mi rol: soy socio y cogestor del negocio. No es un cliente externo de consultoría: es un caso de implementación desde la gestión interna, donde pruebo primero lo que después propongo a otros emprendedores.
Diseñé la web, los procesos de trabajo, las automatizaciones y los sistemas de gestión. El equipo de guías los usa todos los días en la operación.
El negocio
Free tour por el centro histórico de Marsella, en español y en inglés, con más de 1.000 clientes al mes. Las reservas llegan por 8 plataformas de venta y el servicio lo presta un equipo de guías.
El desafío de gestión
Al relevar la operación encontramos 18 tareas recurrentes, agrupadas en 5 familias: la producción diaria del tour, el monitoreo, la atención al cliente, la reputación y la gestión.
Solo la producción diaria implicaba consultar varias plataformas, consolidar las listas por idioma, asignar guías, enviar decenas de confirmaciones y cargar la asistencia a mano.
Cómo se abordó
Lo explicamos con las tres etapas con las que hoy describimos nuestro trabajo.
- Diagnóstico Relevamiento de las tareas recurrentes y de dónde se trababa la operación.
- Sistematización Procedimientos estandarizados para planificar el equipo y organizar los servicios.
- Implementación Sistemas propios, construidos con herramientas accesibles y adaptados al negocio.
Qué se implementó
- Implementado Modernización de la web, en varios idiomas.
- Implementado Sistema propio de reservas, conectado a herramientas de gestión y a comunicaciones automatizadas.
- Implementado Tablero que centraliza la información de las distintas plataformas.
- Implementado Sistemas de registro, análisis operativo y cálculos automáticos.
- Implementado Procedimientos estándar para planificar el equipo y organizar los servicios.
- Implementado Procesos de experiencia del cliente y gestión de la reputación digital.
- Implementado Check-in de guías desde el celular, con la asistencia cargada en la planilla contable. En uso por los guías.
Qué cambió en la gestión del negocio
Resultados medidos
- Liquidaciones mensuales: antes llevaban dos reuniones largas por mes. Hoy se calculan automáticamente.
- Consulta de reservas: antes había que revisar plataforma por plataforma. Hoy se ven todas juntas en el tablero en unos 3 segundos.
Mejoras observadas
- Estadísticas mensuales automáticas: cómo funciona el negocio por plataforma, por idioma y por horario, sin armarlas a mano.
- Declaración de asistencia unificada: los guías ya no devuelven sus listas por WhatsApp, cada uno en un formato distinto. La cargan desde el celular y llega directo a la planilla contable.
Caso 2 · Cliente
Nabila Mechairi, terapeuta en Marsella
- Terapia · sesiones y programas
- Marsella, Francia
- Francés
- Gestión de citas · Comunicación · Tecnología
Mi rol: diseñé toda la web y desarrollé su sistema de reservas.
El negocio
Terapeuta en Marsella que ofrece sesiones individuales, un programa de acompañamiento de 12 semanas y sesiones de Reiki, en consulta y por videollamada.
El desafío de gestión
No tenía un sistema de reservas. Cada cita se coordinaba por WhatsApp, a cualquier hora y todos los días de la semana.
Qué se implementó
- Implementado Web en francés con la presentación de su enfoque, testimonios y preguntas frecuentes.
- Implementado Reserva directa de sesiones (servicio, día, hora y formato), sin plataforma externa, con confirmación por mail.
- Implementado Pago online del programa de 12 semanas.
- Implementado Newsletter con guía descargable.
Qué cambió en la gestión del negocio
Mejoras observadas
- Reservas sin conversación previa: el cliente elige servicio, día, hora y formato en la web y recibe la confirmación por mail, en lugar de coordinar cada cita por WhatsApp.
- Cobro integrado: el programa de 12 semanas se paga online al reservarlo.
Hablás directamente conmigo.
En español, francés o inglés.